Často kladené dotazy

Níže naleznete naše odpovědi na nejčastěji kladené otázky týkající se nákupů v našem obchodě.

Jak zkontrolovat stav realizace objednávky?

Na vaši e-mailovou adresu budeme zasílat informace o postupu ve vyřizování vaší objednávky. Kromě toho, po přihlášení do vašeho účtu, budete mít přístup ke všem informacím o vašich aktuálních a již realizovaných objednávkách: stavu, obsahu, uvedených adresách atd.

Termín doručení balíčku = termín odeslání + doba doručení

Termín odeslání vyplývá z dostupnosti produktů a vybrané formy platby, zatímco doba doručení závisí na vybrané metodě doručení.

Jaké jsou formy doručení?

V současnosti nabízíme dvě formy doručení: doručení kurýrní službou Trezormaster.cz, které zajišťují naši zaměstnanci, a osobní odběr. Doručení kurýrní službou Trezormaster.cz má jednotnou cenu pro každý produkt. K dispozici jsou dvě varianty:

• Standardní doručení Trezormaster.cz paletová k prvním uzamykatelným dveřím. | 1470 CZK
• Doručení Trezormaster.cz paletová s vnesením za práh domu/bytu na území České republiky (do první místnosti domu/bytu). | 2350 CZK

Osobní odběr je ZDARMA a je dostupný na třech odběrných místech:

• v Lubawce na polsko-české hranici, přesná adresa bude uvedena v e-mailu objednávky.
• Stacionární prodejny:
  • UL. Kleczkowska 19, 50-227 Wroclaw, Polsko
  • UL. Św. Piotra i Pawła 1, 58-170 Dobromierz, Polsko.
    
    

Kolik zaplatím za přepravu?

Celkové náklady na doručení objednávky zjistíte po přidání produktů do košíku a výběru formy doručení a metody platby – v souhrnu uvidíte přesnou částku k úhradě.

Jak zaplatit za objednávku?

V závislosti na hodnotě objednávky, vybrané formě doručení a vašich preferencích si můžete vybrat jeden z následujících způsobů platby:

• Standardní bankovní převod na zahraniční účet prodávajícího (IBAN nebo SWIFT). Údaje o účtu:

  • Příjemce: Plasticore Spółka z o.o.
  • Adresa příjemce: ul. Św. Piotra i Pawła 1, 58-170 Dobromierz, Polsko
  • IBAN účet CZK: PL15109023560000000159855782
  • SWIFT/BIC: WBKPPLPP
  • Banka: Santander Bank Polska S.A.
  • Měna převodu: CZK (česká koruna)

  POZOR! Do poznámky k převodu je nutné uvést jméno a příjmení, na které byla objednávka provedena, a číslo objednávky!

• Okamžitý převod (Gopay)

• Platební karta (operátorem plateb prováděných platebními kartami je PayPro S.A.):

  • Visa
  • MasterCard
  • GooglePay
  • ApplePay

• Hotově při osobním odběru zboží.

• Na dobírku – platba kurýrovi při převzetí.
  
  

Mohu osobně vyzvednout objednávku?

Ano, osobní odběr je ZDARMA a je dostupný na třech odběrných místech:

• v Lubawce na polsko-české hranici, přesná adresa bude uvedena v e-mailu objednávky.
• Stacionární prodejny:
  • UL. Kleczkowska 19, 50-227 Wroclaw, Polsko
  • UL. Św. Piotra i Pawła 1, 58-170 Dobromierz, Polsko.

Co jsou to slevové kupóny?

V mnoha propagačních akcích nabízíme našim zákazníkům slevové kupóny. Mají formu kódů, které je třeba zadat do košíku v příslušně označeném poli. To způsobí přepočítání částky k úhradě s ohledem na slevu. Pamatujte, že většina slevových kódů má omezenou platnost.

Co je to sklad?

Sklad je místo, kam můžete přidávat produkty, o kterých přemýšlíte. Přístup k této funkci mají pouze přihlášení uživatelé.

Pokud váháte, zda koupit daný produkt, a máte účet v našem obchodě, přihlaste se a přidejte produkt do skladu. Produkty ve skladu jsou pro vás zapamatovány. Při dalším přihlášení do obchodu najdete ve skladu všechny produkty, které jste si uložili. Kdykoliv se k nim můžete vrátit, přesunout je do košíku nebo odstranit ze skladu.

Mohu obdržet fakturu VAT?

Ano, na zakoupené produkty v našem obchodě můžete obdržet fakturu VAT. V tomto účelu při zadávání objednávky ve formuláři s vašimi údaji vyberte možnost „firma“ a uveďte údaje k fakturaci. Pokud je adresa doručení jiná než údaje k fakturaci, zaškrtněte ve formuláři možnost „jiná doručovací adresa“ a uveďte adresu, na kterou má být objednávka odeslána.

Datum vystavení faktury VAT je datum odeslání vaší objednávky. Není možné změnit toto datum.

Mohu vrátit zakoupený produkt?

Ano, můžete vrátit produkt zakoupený v internetovém obchodě bez udání důvodu do 14 dnů od data převzetí balíčku. Produkt musí být v originálním obalu a nesmí nést stopy používání.

» podrobný postup vrácení

UWAGA! Fotografie mají ilustrativní charakter. Produkt se může mírně lišit od představeného na fotografii. K vnějším rozměrům je třeba připočítat vystupující kličku, panty nebo zámek mimo obrysu některých modelů sejfů. Při výběru dodatečného vybavení (například změny zámků z klíčových na elektronické) se může doba realizace objednávky prodloužit.